Với nhiều khách sạn Việt Nam, các sàn OTA lớn là nguồn khách quan trọng. Nhưng sự tiện lợi đó đi kèm cái giá không nhỏ: mức hoa hồng 15 tới 30% trên mỗi đơn, cùng với việc mất quyền tiếp cận dữ liệu khách hàng của chính mình.
Khi toàn bộ quan hệ khách hàng nằm trong tay bên thứ ba, bạn khó xây dựng lòng trung thành, khó bán chéo và luôn ở thế bị động về giá.
Chi phí thật của việc phụ thuộc OTA
Hoa hồng chỉ là phần nổi. Bạn còn mất khả năng chăm sóc khách sau lưu trú, không có email hay số điện thoại để tiếp thị lại, và phải cạnh tranh giá với chính đối thủ ngay trên nền tảng đó.
Về dài hạn, một khách đặt qua OTA hôm nay hiếm khi trở thành khách quen đặt trực tiếp ngày mai, bởi họ thuộc về sàn, không thuộc về bạn.
Kênh trực tiếp thay đổi điều gì
Một website đặt phòng mang thương hiệu riêng cho phép bạn nhận đặt phòng với chi phí rẻ, sở hữu dữ liệu khách và chủ động về giá cũng như ưu đãi.
Quan trọng hơn, bạn xây được tài sản dài hạn: danh sách khách, thói quen đặt phòng và một thương hiệu mà khách nhớ tới khi quay lại.
Bắt đầu từ đâu
Không cần thay thế OTA ngay lập tức. Hãy bắt đầu bằng cách dựng kênh trực tiếp song song, ưu đãi nhẹ cho khách đặt thẳng, và dần chuyển tỷ trọng doanh thu về kênh của mình.
Với một nền tảng white-label như BNG, phần lớn khách sạn có thể lên sóng kênh trực tiếp trong hai tới bốn tuần mà không cần đội kỹ thuật riêng.
Xây kênh đặt chỗ của riêng bạn với BNG
Nền tảng white-label đa dịch vụ, lên sóng trong vài tuần. Chi phí rẻ.